Politique de confidentialité

Politique de retour et de remboursement

Chez Beurredor, nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité, la fraîcheur et la conformité de nos produits. La satisfaction de nos clients est notre priorité.

1. Délai de réclamation

Toute réclamation concernant une commande doit être effectuée dans un délai de 48 heures après la réception de la marchandise.

Les demandes doivent être envoyées à :

E-mail : contact@beurredor.fr

Afin de faciliter le traitement de votre dossier, merci de joindre des photographies du produit concerné ainsi que du colis si celui-ci est endommagé.

2. Produits alimentaires

Les produits commercialisés par Beurredor (beurres, beurres de tourage, margarines et autres produits alimentaires) sont des denrées périssables nécessitant le respect de la chaîne du froid.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, ces produits ne peuvent pas être retournés après leur livraison, sauf dans les cas suivants :

produit reçu endommagé ;
produit non conforme à la commande ;
erreur de préparation imputable à Beurredor ;
produit impropre à la consommation lors de sa réception.

3. Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison.

Après examen de votre demande, Beurredor pourra, selon la situation :

remplacer le produit ;
accorder un avoir ;
procéder à un remboursement.

4. Conditions de remboursement

Un remboursement est effectué uniquement lorsque la responsabilité de Beurredor est reconnue.

Après validation de votre dossier, le remboursement sera réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.

5. Commandes professionnelles

Les commandes préparées spécialement pour des clients professionnels, les commandes personnalisées ou les commandes préparées sur demande ne peuvent plus être annulées dès le début de leur préparation.

6. Produits exclus du retour

Aucun retour ou remboursement ne pourra être accepté pour :

les produits alimentaires ouverts, entamés ou utilisés ;
les produits dont la chaîne du froid n'a pas été respectée après la livraison ;
les produits détériorés après leur réception pour des raisons indépendantes de Beurredor ;
les produits commandés spécialement ou personnalisés.