Questions fréquentes

Professionnels et particuliers

Vendez-vous aussi aux particuliers ?
Oui. Beurre d’Or s’adresse aux professionnels et aux particuliers. Vous pouvez commander directement en ligne. Les prix, les conditionnements, le minimum de commande et les conditions de livraison affichés restent applicables.

Livraison et commandes

Quels sont les délais de livraison ?
Commande passée avant 14 h : livraison le lendemain, partout en France. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées après 14 h, le week-end ou un jour férié sont traitées le prochain jour ouvré, puis livrées le jour ouvré suivant, sous réserve du stock et des contraintes du transporteur.

Quelle est la quantité minimale ?
Le minimum est de 10 kg au total dans le panier, en additionnant tous les produits physiques : beurres, margarines, crèmes et autres produits. Un pack de crème de 6 × 1 L compte pour 6 kg.

Quels sont les frais de livraison ?
La livraison réfrigérée Chronofresh coûte 14,99 € par commande dès 10 kg, sans supplément pour une commande plus lourde, partout en France, y compris en PACA.

Comment les produits sont-ils transportés ?
Les produits nécessitant une conservation au froid sont expédiés sous température dirigée afin de préserver la chaîne du froid.

Produits

Comment choisir une référence ?
Consultez la fiche produit pour vérifier la matière grasse, la composition, le conditionnement, les allergènes et l’utilisation recommandée. Pour un besoin particulier, contactez notre service client avant de commander.

Comment conserver les produits ?
Respectez les températures et consignes indiquées sur l’emballage et sur la fiche du produit. Placez les produits réfrigérés au froid dès leur réception.

Paiement

Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement. Des solutions professionnelles, notamment le virement ou le paiement différé, peuvent être proposées après étude et validation du compte professionnel.

Réclamations

Que faire si un produit est endommagé ou non conforme ?
Vérifiez la marchandise dès sa réception et écrivez à contact@beurredor.fr dans les 48 heures, en indiquant le numéro de commande et en joignant des photographies du produit et du colis.

Peut-on retourner un produit alimentaire ?
En raison du caractère périssable des produits et de la chaîne du froid, aucun retour ordinaire n’est accepté après livraison. Les produits endommagés, non conformes ou préparés par erreur font l’objet d’une étude par notre service client.

Contact

E-mail : contact@beurredor.fr
Téléphone : 06 87 48 55 72
Formulaire : page de contact